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第156章 好好说话第三讲（第1页）

小苏浩与几个孩子听说影视公司公关部还在上课，就一起过来学习了，都很认真的听课记笔记。

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我们学习了这本书的第二部分：如何把话说到位。

这一部分包括三个技巧：

第一个是话别太少。

话说得少，容易让人觉得你像是敷衍了事，这时，你需要用更多细节来说话。

比如服务行业在应对客户的抱怨时，不只要光说规定，还要解释清楚制定规定背后的原因。

说出细节可以帮你获取更多信任，避免因为不被信任带来的坏结果。

说话到位的第二个技巧是话别太多。

话说得多，也指话说得太满、太绝对。

太绝对的话会被人觉得不够中肯。有些必须说满的话，可以试着慢一点说出口，让人看感觉到你是经过思考的。

更多时候，我们可以用自己的经验、视角为比较绝对的评价设置限定范围。

保有余地的同时也能让话听起来更可信。

说话到位的第三个技巧是话要说到点子上。

话说不到点子上的时候，你可以先建立一个能够介绍大概内容的“基础模型”。

然后再逐一介绍细节，比如你要向人介绍拼多多，就可以说这是更便宜的淘宝。

这时淘宝就是拼多多的“基础模型”。

好了，今天我们继续来学习第三部分：带着情绪，如何好好说话。

我前几天讲过，说话并不只是说出一句话，而是包括语言、声调、表情在内的一系列动作。

要学会好好说话，就要学习所有这些动作，而不是仅仅学习如何说出设及字面内容，其中还包括说话的情绪。

同样一句话，内容相同，实际要表达的意思可能完全不一样。

比如“你是一个好人”，多数时候是用来道谢的，但在另一些时候，这就是对求爱告白的拒绝。

在前几天的学习中，我还举过一个例子，一句同样的“我真的很爱你”。

说得太快就是在敷衍，说得慢一点就显得真诚，这也是情绪在整个说话这一系列动作中的作用。

我们经常听人说说话不应该带情绪，但其实像上边这样带着“慢一点”的情绪，也一样能够好好说话。

带着情绪好好说话，有三个技巧：

第一，用情绪回应情绪；

第二，直接说出情绪；

第三，制造情绪波动。

先看第一个技巧，用情绪回应情绪。

在对话中，我们都知道可以用内容来回应对方的内容，但经常忽略了回应对方的情绪。

最有代表性的例子是这样的：老公在单位受了气，回来不想说话。

你正在辛苦干家务，一看老公还给你吊脸子，立刻觉得自己很委屈。

这时即便两人没讲话，就已经有了一场无声的对抗。

老公不开心，具体的原因一下子说不出口，但你也不用着急对抗，你只要能够回应老公的“不开心”这个情绪就好了。

甚至可能一句话都不用说，给他一个拥抱就好，男人不爱给你看到他的脆弱面，那不代表他不需要温暖。

所以，想要真正学会好好说话，不光要想清楚内容，还要有些时候，情绪比内容更重要。

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