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(一)
周一早晨,秦科和骆通吃完早餐,先去跟程昂和边小琪打个招呼,然后飞往桐原。
程昂已经坐在办公室里,等着他俩。只见他不再是昨天喜笑颜开的样子,好像心事重重。
“你们是第一次去桐原,人生地不熟,我已经联系了现在那里的孙书强,他下午在客户那里等着你们会合。我也跟客户打招呼了,他们会派人全力配合你们。你们直接去找一个叫李军的工程师,听他的安排。你们肯定会遇到麻烦,不要急,不要跟客户弄僵了关系。要见机行事,跟我保持联系,这几天我都在办事处。”程昂唯恐考虑不周,不厌其烦地说道。
等他不再啰嗦了,秦科说道:“程总,我们不是技术小白,也见过大风大浪,别弄得像要赴龙潭虎穴似的。你就放心吧。”
没有见到边小琪,秦科心里有点失落,但也不好意思问程昂。俩人告别程昂,打车奔向西州机场。
西州到桐原航班的起飞时间是中午11点。飞机是国产的支线客机,这是一型双发涡轮螺旋桨中短程运输机,只能容纳50个乘客。跟波音和空客的喷气式客机相比,这种飞机噪声大,也不舒适。
桐原地处崇山峻岭的大巴山腹地,交通极其不便,否则,秦科宁愿乘坐大巴车。
经过一个多小时的颠簸,飞机降落桐原机场。
他俩按照程昂的指示,直接去桐原电信,找到工程师李军。在李军的办公室里,A公司的售后工程师孙书强也在等着他俩。
李军年龄和他俩相仿,很热情,说道:“欢迎秦工和骆工,我们等你们太久了。”
反倒是孙书强,显得生疏,一副唯唯诺诺的样子,极不自信,都不敢抬眼正视秦科。
秦科无意寒暄过多,直奔主题,说道:“李工,请你描述一下设备的问题和现象,越详细越好。”
李军不再客气,说道:“这是位于我们千佛镇的一台电话交换设备。机务员陈明汇报说在最近这段时间里,连续发生用户打电话断线;挂机后再拨号,拨不出去,听到的是忙音;过几分钟后,才能重新拨打电话;这个问题几乎每天都会发生一次或几次,时间也不固定。对了,具体情况,孙书强应该更清楚一些。”
秦科看着孙书强,说道:“小孙,你还有什么要补充的?”
孙书强这才小声说道:“秦工,李工基本上说的很清楚了。我去现场检查了三次,都没有发现问题出在哪里。”
秦科不满意孙书强的回答,说道:“其它节点上的设备是不是也发生过同样的问题?这台设备开通运行多长时间了?”
孙书强没有回答秦科的提问,而是看向李军,李军说道:“秦工,暂时还没有接到其它节点机务员反映同样的问题。这台设备大约是在两个月前投入使用的,好像是半个月前,机务员陈明开始报告发生了这个问题。”
见李军和孙书强不再言语,秦科思量片刻,说道:“李工,我基本弄清楚了设备发生的问题。坐在这里也解决不了问题,我需要亲自去现场,查找原因。”
李军点头称是,说道:“这样吧,你们先去见一见我的主管领导,打个招呼,看他有什么安排。”
秦科同意了,说道:“李工,局一级的大领导我们就不见了。问题没有解决,说实话我们也没脸见他。你的直接上级,我们应该去见一见。”又对骆通和孙书强说道:“走吧,一起去,再怎么着,我们也要打个招呼。”
骆通立刻起身,但孙书强却期期艾艾地说道:“秦工、骆工,我就不去了。等一会儿我跟你们一起去现场就行了。”
秦科看了孙书强一眼,不再言语,跟着李军,走出了办公室。
李军在前面带路,边走边说道:“秦工,骆工,见到我们的贾云升副主任,不管他说什么,你俩听着就是了,不要太在意。”
进了贾云升的办公室,李军在前,秦科和骆通在后。
李军走近办公桌,说道:“贾主任,A公司的秦科和骆通两位工程师到了,看您有什么指示?”
秦科抬眼望去,只见一个中年男人坐在办公桌后面,手里拿着一本电信杂志,在装模作样地看着。他似乎没有听见李军说话,半天没有吱声,让秦科和骆通尴尬地站在那里。半晌,他才抬起头,看着李军,也没有瞧秦科和骆通一眼。又沉默了几分钟,他才看向秦科和骆通,脸上没有一丝笑容。
这个人四十多岁,中等个头,白净面皮,小眼细眉,是一个典型的南方男人。他留着一个大背头,一个地包天嘴紧闭着,仰着脸,背靠着太师椅,冷冷地看着秦科和骆通。
他右手夹着已经燃了一半的香烟,在烟雾缭绕中,脸色不阴不阳。他左手手指不规则地轮流敲打着办公桌面,似乎在斟酌着该对秦科和骆通说点什么。
秦科没有露出半点畏惧和怯场的样子,就这样直立着和他对视着,也不说话。
办公室里一时很沉寂,只有窗外树上的蝉在拼命地嘶鸣。
李军见状,又连忙说道:“贾主任,你有什么指示?”
贾云升好像下了决心,开口了,语速急促,声音尖厉,像是对秦科和骆通有多大仇恨似的:“你们A公司卖给我们桐原电信什么破设备?三天两头出问题,用户天天投诉,影响极其恶劣。给我们造成的业务损失,怎么办?你们三番两次来人,根本解决不了问题。你们以为我们是好糊弄的吗?如果没有两把刷子,趁早那里来,那里去,不要浪费我们的时间。”
贾云升声音越来越高,到后来喊了起来,好像是被压抑太久,需要发泄,终于找到了出口。由于激动,他脸色发红,显得有点竭斯底里。
秦科看此人如此没有涵养,更没有最起码的待人之道,觉得自己的自尊心受到了极大的侮辱。
这是他从业以来,还从来没有遇到过的情况,心中火气顿生,气血上涌。本想据理力争,予以激烈驳斥,但想了一想,还是强忍住了。他正视着贾云升,不卑不亢地朗声说道:“贾主任,我如果没有两把刷子,还真不敢来。我来了,不是来听你训话的,我是来解决问题的。”
见秦科掷地有声地说话,贾云升怔怔地看着他,没想到他这么镇定,不温不火。
不等贾云升说活,秦科接着说道:“贾主任,我非常理解你的心情,但抱怨和挖苦并不能解决问题,我们须直面问题。我需要到设备现场查看,你若能安排车辆送我们去千佛镇,更好。如果不能,我们自己打车过去。给我们三天时间,把问题解决掉。”
看着秦科自信的表情和不卑不亢的语气,贾云升的态度有所收敛,露出半信半疑的表情。他不再嘲讽和挖苦,还是不苟言笑,语气依旧冷冰冰地说道:“好,我就给你们三天时间。这可是你向我保证的,我三天后在这里等你。要是你食言了,别怪我不客气。”
他对李军说道:“你马上安排车,陪他们一起去。”说完,不再搭理他们,明显是在逐客了。
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