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第六十章优待孝子（第1页）

安逸的日子总是过的很快，六七月是每年家电最淡季。销售不好，售后也少。外面天气很闷很热，大家都倦倦的提不起精神。打着哈欠，偷偷溜边，躲着店堂，聊着天。

这天，正无所事事，乐华电视售后来了。

乐华电视由原来的电视品牌老大，到目前已经生产厂家黄了。它的服务承诺，保修八年，坑哭了一众商家。

我店还算好，扣下了厂商所有样品机和最后一笔销售待结款加上进店时缴纳的保证金一万元，勉强坚持着。

起初是拆件维修，反复修，反复坏的就给与更换样品机。后来样品机也没有了，就安排维修工到家电维修一条街，找件。

所谓的件就是收旧家电的把收到的货再倒手卖给维修一条街的商铺。商铺再负责化整为零，按件出售，挣取中间利益。

没法子，厂家已经停产，有些通用件可以购买到，但有些核心技术专用件只能是原厂的。

顾客坚持让商家履行品牌保修八年承诺，当时国家三包法还没有进一步完善，还没有现在的厂家黄了或停产了，三包规定按国家统一三包法执行这一说法。当时顾客不认可整机一年主要部件三年保修，是必然的。

对于反复维修的机器，我们也只能加大服务力度，上门取货，再修好负责送货。维修时间，自然很漫长，关键间不好找，得大浪淘沙般的让维修工去踅摸。

顾客来催，就会看到他家机器，开壳裸露内部原件正放在维修台上，维修师会告诉他在品，找寻故障点。

老顾客，自己都明白咋回事。我们劝他别修了，三天两头的坏，换个新的，画质音质都有了质的飞跃。我们还会给他绝对的内部优惠价格，彼此都省心了。

有的顾客听劝，就按日扣千分之一折旧费退货再加上与新机的差价款，搬走新机回家看新的了。旧机器我们用于拆件，维修其他保修期内的电视。

有的顾客不听劝，坚持要把八年免费保修额度用完，我们就彼此耐着性子，继续找件，继续维修。坏了就修，修了又坏，又再修。

今天的顾客是一名男士，第一次来，既没喊，也没叫，乐呵地坐着等在那里。

我们照样是两板斧政策，扣折旧费退或者修。修需要等一段一时间，需要等联系黄的厂家留守人员，他们给找到原器件，给发件过来才行。

他认真的听着，说，电视是他老父亲买的。独自一人居住的老父亲和电视比和他都亲，一刻离不了。

那就扣折旧费退货吧，我赶紧建议道。

可已经购买四年多了，日折旧率千分之一，电视白给商场，扣完还得倒找商场钱。顾客乐着说。

哎，真是。呵呵......我笑着掩饰尴尬。忘看购机日期了，处理售后这都说顺嘴了。

这样吧，你卖场随便挑一台29寸电视，我都给你优惠五百元，就当我个人购买机器厂商最大优惠力度，市内去哪卖你也享受不到这个优惠。

你要是卖旧电视也就几十元，老款还是坏的，卖不上价的。

他笑着说，谢谢，但是换电视我不能给父亲要钱，要不他肯定不让换，只让修。老人家节省一辈子了，舍不得花钱。尤其保修八年期还没到呢。

闻弦歌知雅意，是我们商人的基本功，我一听就懂了。我乐了。

咋弄，优惠五百这是不同意。也是两千多的机器，看四年多就报废了，放在任何一个父辈人身上都不能接受。我也有父母，我知道他们那一代人的含辛茹苦，勤劳节俭的品性。父辈们电视只要不坏就能看一辈子，轻易不会因为性能和功用更换家用电器。

哎！那好只能修了。电视还真提供不了备用周转机。只有手机国家有相关规定，提供的也是老、旧、破，卡卡卡的那种。我深深叹息：真愁人，厂家黄了，谁摊上谁是真憋气啊。

我今天来以为只能修，也没带那么多钱。关键这事还不能让我媳妇知道，只能我自己的私房钱出，还真不够，我一下拿不出那么多钱。男子补充道。

关键我家老爷子还真不能等啊，今天大早上就把我叫去，让我开业就来，在这等着维修好，说怕别人加塞，晚上把修好的电视给带回去。我家老爷子全指着这台电视陪伴呢。经理，帮想想办法，咋解决好？!男子诚恳拜托道。

我老爸，没别的爱好，就爱看电视，啥都看，广告都爱看。老妈走得早，我姐家也不宽裕，我这当儿子的再困难，也不能看着装看不着，不管。

经理，这样我花钱给他买个新的，还得是这么大的，老爷子年龄大了，眼睛不好使了，看大的得劲。但我钱真没这么多，家里和兜里钢镚都加上，我就能掏出一千块钱，您看看这台旧机器能折出钱来抵上不？

这个客诉不同以往，男子是真想为父亲换台新电视，让老父亲老有所养老有所乐，但真差钱。很孝顺一个人，很善良，很有素质一个人。

这样吧，我看看那个品牌办事处还有工程机，说我自己买，看能抠出一台机器不。

工程机？男顾客问。

就是我们商家主推的一次性买断机型，一次在厂家大量购进同款机型，商家可以独家批发也可以零售，就是厂家保护独家专卖不得竞争店铺同时售卖的机型。质量都没问题，都是原厂新机，就是厂家针对商家搞的薄利多销的扩销手段。

好啊。就要这个。经理您费心了，我爸只要电视好用，款式功能都不挑。

款式功能啥都不差，你就放心吧，这是商家主打机型，绝对的经济实用款，就是正常非卖家别处买不到，卖家卖你也不会是今天我出面买的价格。

谢谢，太谢谢了，我代表父亲也谢谢你。我是牧校老师，有啥事需要我帮忙的，找我好使。

我当着顾客面，一顿免提给各品牌办事处经理打电话。别说康佳电视正好有，办事处经理和竞争店领导沟通协调后，答应破例调拨给我一台私用。

最低价格是两千二百元。我和男顾客协商，他去找朋友周转二百救急，我按保修期八年实际使用四年多，原价两千八的旧电视破例折价一千元，报批领导同意，给与退货，加上男顾客交的以前二百元，拧账平仓。。

我安排送货师傅竞争店铺前台取回机子，厂家办事处经理给对方员工打电话交代好此事。办事处后期负责给与出具调拨手续。电视按地址送到顾客家里。皆大欢喜。

百善孝为先。我们合作愉快，约好下次购物还来，都开心的挥手告别。钱很重要，但有时我们辛苦努力并不是都为了钱。

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