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第十六章 好运来得真是快（第2页）

实话实说，很多药物，彭巳丁还没见过。因为药物生产厂家太多，商品名太多，但万变不离其宗。彭巳丁自有他的办法，他环视了一眼，问道：

“客户来买药，你会主动推荐药房的药吗？”

有的小妹说要推荐，有的说不推荐，他买什么药，就给他什么药，总之各抒己见。似乎都有道理。

彭巳丁看大家争论不休，双手一举，药房安静下来，他清清嗓子说道：

“这个问题要因人而异。如果是拿医生处方来的的，就不要推荐了，认真的给他照方拿药。但要注意药物的厂家、剂型和用量，一定要严格执行。比如头孢克肟，有颗粒剂，有片剂，有胶囊，有50毫克的，有100毫克的，也有200毫克的，大家一定要仔细，不要搞错。即便是同一个剂型，也有很多厂家，要征询客户的意见。

如果遇见熟悉的医生处方，还可以赞美下这个医生，提高病人的信心，融洽下客户的关系。如果是口头说买药，就要根据客户的消费能力实事求是的推荐，而且提供几个厂家，把价格报出去供客户选择，不要点到某种药推荐。”

众人一听，感觉应该这样，不过兰娟却说道：

“好麻烦哟，只要是那个药，效果还不是一样的，有这个必要吗？”

彭巳丁解释：

“首先这是对客户的尊重，也是对工作的负责。我们不仅仅买的是药，还是服务。而且这中间剂型、规格搞错了，也会出问题。至于不同厂家，也可能存在品质的不同。即便是品质差不多，客户在心理上也会有感觉的不同。”

彭巳丁接着给他们说：

“客户的需要才是最好的，你们诚恳的态度和药物的疗效才是客户的满意度。买药靠的是口碑，而不是广告。

广告只是让客户知道这个药，至于买不买、用不用又是另外一回事。任何药，只要用对人，用对病，都是好药。而一个众人皆知的好药，如果不用对人，不用对病，就可能变是‘毒药’了。”

这一番解释，大家觉得彭巳丁说得很有道理，沉默不语，付小军也听得连连点头，心想：还是科班出来的不一样。其实这是彭巳丁跟随父亲行医总结的经验，大学可不会教这些。

彭巳丁又问：

“你们会给客户讲药物的用法吗？会问得的什么病吗？”

这下大家达成共识，都说会给客户讲用法。至于问客户得的什么病，又有不同意见。

彭巳丁看他们有发生意见的分歧，笑了笑说道：

“这个问题不能马虎，药物的用法很灵活的，尤其是儿童用药，要仔细计算。在给客户说用法的时候，一定要看说明书，对着说明书给客户说，并反复核对，自己说错没有。一定要交代注意事项。

有些药物，中毒剂量和有效剂量比较接近，尤其要慎重，比如氨茶碱等。

至于问客户什么病，一定要策略的问。因为很多是帮忙买药，你问别人得了什么病，很得罪人。你可以问‘是买治疗什么病的药’，而不要说‘你得的什么病，买什么药’。

还有，无论客户买什么药，便宜的、价格昂贵的，都要亲切。‘医者父母心’，卖药的也要具有这种‘父母心’，给客户温暖，给客户关怀！”

说到这里，兰娟脸上有点挂不住了，大概是想起彭巳丁才来药房时，驱赶彭巳丁的事，她不由顶嘴：

“他不买药，我为何要对他好？”

彭巳丁抬头看了她一眼说道：

“医疗行业不要和功利思想挂钩。你只要真心对待每个客户，久而久之，自然会得到回报。那种商业人员‘短平快’的功利思想，不适合我们这个行业，只会让自己走入死胡同。送人鲜花，手有余香！”

就这样，彭巳丁娓娓讲来，大家的热情渐渐高涨，感觉很有收获。付小军在旁边陪听，偶尔听到高兴处，也说“好”、“对”。

这个并不是一个正规的培训，彭巳丁也没做准备，但他看自己第一次搞“医学培训”，居然得到大家的认同，场面热烈而和谐，也得到鼓励，不由全身心的投入起来，不知不觉到了黄昏。

其实，彭巳丁在家就经常教跟父亲彭舒明学医的师弟“哥哥”。这些师弟因为年龄比他大，从年龄上看是兄长，但入门比他晚，从艺业上说是师弟。而这几年当武协顾问，以及辅导到渝州学武的函授学员，也变相的是体验社会。

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