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不止一个成企业家公开表态:如果让我重新创业,我会害怕面对这些磨难。好比俄罗斯轮盘赌,就算是杀人不眨眼的赌徒,也会惧怕那一声枪响发生在自己身上。
我仍在码代码,弟弟还在张罗电商平台上的一些单子。傍晚时分,他慢悠悠地问道:“有人说他有许多照片书的订单,都是来自微商下线的,问我们接不接。”
我怔了一下,随手敲了几行代码才停下来了。
因为我对微商并没有什么好感,之前耳闻过一些朋友在做微商,有些甚至突破了三级代理限制。他们多是依赖发展下线(缴纳加盟费)来获取收益,而且好多人赚得盆满钵满。我感觉这个东西很像传销,只是国家还没有去干预。通常微商兜售的产品并没有什么优势,而且模式很简陋很暴力,主要就是通过轰炸朋友圈来实现广告覆盖,进而诱导信任度高的亲朋好友成为下线。
好奇心驱使我去重新审视“微商”,从这个合作者入手,我认真地分析了下业务流程:他给我们提供订单,我们提供设计和产品,这并没有什么不合规的地方,如果有问题也是那些钻法律空子的骗子本身,比如数年后被抓的张庭夫妇。
于是我点了点头:“接吧。”
接着,我们领教了微商的核力量,一个普通居家宝妈竟然可以轻松获取成百上千单业务。早期的微信尚未被污染时,社交工具在商业方面的价值不可小觑(后续诞生的抖音也有这种潜质)。
随着订单越来越多,已经远远超出了我们的承载能力,我需要找些帮手。由于当前办公还在小区里,吃住都在办公室,而且经营经费并不宽裕,用工时间仓促,所以我没有进行社招。而是很快地联系了几个亲朋,大概半个月的时间他们就陆续地加入进来。
五个人的小团队暂时可以跑起来了,为了提升接单和设计的效率,我开始马不停蹄的优化了软件系统。
其中一个是我的大学同学,他也是一个工作狂,每天坐最早班车过来上班,而夜里总是赶最后班车。有段日子,大家干脆就不回家了,24小时连轴转,实在睁不开眼了才躺在沙发里睡一小会儿。
不过,就像马云在海博翻译社时的那种感觉,那段时间,大家是开心的。
通过微商模式疯狂增长起来的订单量很快又超出了我们承受范围,因为不同于常规流水线上的成品的销售,照片书之类的印品属于定制品的一种,而且对设计、加工、质检等环节有极高的要求,整个业务流程下来约70道工序。
爆单成为常态,三家代工厂都已无法承载。目前只有流程自动化,甚至是供应链的升级才能适应。于是我们从软件入手,深挖阻碍业务承载的痛点,将一些紧急、能力范围内的着手解决,软件解决不了的则登记到计划列表里。
我决定搬到一个更大的办公室,人员也有所增加,每天大家忙的不亦乐乎。
为了稳定客源,我们还打出了自己的微商品牌,并且成立了微商管理小组。我用两天的时间开发了一个分销商管理系统,可以在不增加人工的情况下高效地管理微商关系、抽成比、证书授权、代理费用。
不过,糟糕事情还是发生了,临近春节时,有两家代工厂供货突然变得迟缓了,一家代工厂直接宣布关张了,原因是政府说他们是污染企业。
不稳定的供应链导致了大量订单挤压,客户开始抱怨我们的服务。
我们害怕失去这些订单,只能赶快寻找新的代工厂,而且每隔几个月就会有新的工厂进入我们的合作名单。情况根本没有稳定的迹象。
负责客服和接单的人员变的越来越暴躁,虽然订单还没有减少,但是由于代工厂的频繁更换,订单和设计稿的对接出现了越来越多的问题。此外,我发觉微商这种模式或许更适合那种标准化的成品销售,一旦产生售后问题,可能就需要供应商直接面向分级商沟通。
很多时候我们看问题,看到的现象并不是事实,甚至是相反的。
当前仅看总体的营收还算不错,至少多数人员是这么认为的,甚至个别员工离职时还感叹“公司赚了不少”。他们看不见的亏损正在压垮我,由于前期挤压了大量的问题订单,在经过一段时间的酝酿后陆续爆发了。
管理上的大问题通常会被遮掩的很好,就像人生病,严重了才发觉自己已经病入膏肓。
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