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“什么问题?你们搞出来的问题还少吗?”州长道,“云州旅游发展这么多年,为了整治低价游,措施出了多少?
你们阳奉阴违!在云州一个六天的旅游,就是按经济的标准来算,也不能低于三千。我们有这个标准有这个规定!
要求必须签电子合同!但你们跟游客签电子合同三千多应付检查,转头又签个纸质合同,几百块,甚至不要钱!
我们怎么去监管?我们去保护谁?然后游客他不听,他不选正价团,旅行社都跟他签两份合同了,他也签!完了他又来投诉!
投诉还好,我们及时处理!关键有些游客还动不动发到网上!媒体不嫌事大,网友一顿乱骂!你们这么乱搞,让我们怎么办啊?”
大家又低着头不说话了。
程局说:“一切的根源都是因为购物!只要购物还存在!哪怕是品质游,还是有人舍不得放弃这一块利润!
你们购物店现在不是正积极地跟各个旅行社和导游联系吗?你们在底下干的事以为我们不知道?”
老板们讪讪的,感觉像考试作弊,老师都看在眼里。
“有利益纠葛,这个品质旅游就没法保障!旅行社接品质团,导游拿工资,然后你们跑来说,工资我出,我还给你提成,你来不来?一次不来,二次来不来?
旅行社让导游把游客带去了,你们花了钱,不狠宰一刀吗?怎么杜绝这个事情?靠人性吗?靠得住吗?你们靠得住吗?”州长怒问。
大家不说话。
“所以,靠道德是不行的!还是要靠法规!游购分离,旅行社和导游推荐和带领游客去购物是违规的!要遭受严厉处罚!彻底断了这块念头!才能阻止这个事情!”
“作为旅行社,我是赞成规范市场的。”一个旅行社代表说:“早一点入行的都知道,我们原来是一个正价游,就是在成本之上加上百分之十五到二十这样一个利润。
后面购物店加入进来,说你把游客带来消费,我给你提成。开始是有利可图的。因为那时候旅游还是一些有钱人的活动,买东西都很大方。
尝到了甜头,加入进来的旅行社和购物店也越来越多,旅行社和购物店都想吸引更多游客。
人潮就是钱潮!人来了才有后面的。于是,团费一降再降,零负团费成了主流,购物店也承担了游客成本,形成了以购养游。
现在只是从以购养游,又回到最初成本加利润构成团费的正价游。这对整个旅游市场,对我们旅行社和从业人员是好的。”
另一位旅行社代表说:“人潮就是钱潮!没错!现在选择品质游的是有,是被小白龙带来了,但大部分的人仍然是看价格的。
以前旅游市场主流是老板、公务员、白领!现在旅游市场主流很多是没钱的或者舍不得花钱的!他们也有旅游需求!
云州旅游近二十年是被这群舍不得报高价团的游客支撑起来的!他不愿意为团费支付费用,他不认可服务型收费,你必须得给他一个东西!
这就是购物存在的必要性!你给他一个商品,他才付钱!他认为你那些导游、司机、吃饭、住宿,都是不用什么钱的!
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你告诉他要钱,他就不来了。你必须给他一个玉一个貔貅什么的,告诉他这个很好!有保健作用,有保佑作用,他才掏钱!”
大家笑了。
“我们不是去忽悠他们,我们只是去讲他们想要的,迎合他们的心理。
你不跟他说这个多好,多神奇!你跟他说我们这个导游多优秀,讲得多好,我们吃得多好,我们玩得多好,他不在乎。他不知道什么好!他就要看到实物!
服务是很难被定价的!也很难让他心甘情愿掏钱的!所以才形成了这种先用低价,甚至不要团费,请他来玩,然后卖给他一个东西,来支撑我们的成本和利润。
不是我们想这样做,是现在大部分游客的消费心理,就是这样的,他愿意为具体的商品付钱!不愿意为那么多人的服务付钱!不愿意为我们导游的知识和劳动付钱!”
大家都深有同感地点点头。何欢也觉得这番见解挺深刻的!
“新规实行后,我们大部分都是纯玩团了。价格平均涨幅在百分之五十,有的达到了两三倍。
比如以前石头城鸳鸯谷一日游六七十,现在可能要三四百这样子。以前在火车站,这种一日游一天要拉好几车。但现在他一听你要三四百,他就摇摇头,根本不听你介绍了。
春大丽六天游正价确实要三千以上,主管部门定的标准是对的。低于这个价格肯定有购物。游客也知道有购物,但他就愿意报几百的。你说三千,他直接就走了。”
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