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第23章 谁愿意去伺候大爷啊（第1页）

楚然从高端主管的办公桌前离开，转过身的时候她眼角瞥到姓金的主管讳莫如深的表情，心下一沉，估计刚才的谈话是没戏了。

从张家界回来后她接到邮件通知，因为在部门金普卡科室成绩优异被调岗到高端科室。

华商银行信用卡分为金普卡和高端卡。高端系列又分为白金卡、超白金、黑金卡系列。高端卡除了信用卡本身具备的金融功能以外，更侧重各项权益类的增值服务：例如赠送持卡人机场贵宾厅的使用权益，每年免费的洗牙体检服务，海内外五星酒店住宿优惠特权等等，等级越高卡片附加的权益类功能占比越多。

综上所述，高端卡的客群无论在自身素质，经济实力还是社会地位方面均更胜人一筹。正因如此，这批精英客群无论是对卡片自身功能还是用户体验度方面比金普卡用户更加挑剔。

高端科室几乎每年都会从金普卡科室里挑选成绩优秀的员工去转岗，但客服部的老员工鲜少有自发愿意去高端的，用林琪琪萧萧他们的话来说：“谁愿意伺候这群一言不合就要投诉的大爷啊！”

去高端一个月多一百块钱补贴。华商银行卡中心历来要求客服：“一切从客户角度出发，想客户所想，急客户所急。”不但接电话的时候点头哈腰声音能温柔得滴出水来，倘若电话那端客户的情绪稍有起伏波动就要立马做知心姐姐或者热心哥哥状极力安抚，无故被客户发泄情绪挨了骂那是绝对不能骂回去，恨不得冲客户夸一声“您骂得对，您骂得好！“当然这句话也只能在心里说说，说出口被品质检测岗检测到就是”嘲讽客户”，当月奖金就玩完了。

而华商客服近乎变态的服务理念在高端科室越发发扬光大登峰造极。高端的宗旨是“能跪着服务绝不站着服务。”本来信用卡的业务类型就多，鸡零狗碎不是一通电话里能解决的，事后处理都是占用人员自己的补休或者下班时间，到了高端则变本加厉，四点下班能整到七点回家，三小时爱岗敬业无偿奉献。

高端客户霸总多，贴身小秘书用惯了，把银行客服也当了随身小秘，问个信用卡合作方问题，客服说请您联系XX合作商咨询一下，霸总反问一句：“不是那你们的合作商吗？你给我联系了问清楚了告诉我！”

约个健身都有名额，合作商本周名额用完了，“给您约下周？”霸总电话那头震怒：“不行！我就要这周去健身！这是你们银行给我的权益！”“不好意思您看下这个预约都有规则的，我们网站上都有说明……”霸总继续雷霆震怒：“我分分钟几百万上下，谁有空看这些规则！你们这是霸王条款！”……行吧，银行霸不霸王没看出来，您才真是爸爸啊！

诸如此类，每天不胜枚举。

楚然当然不想去高端，奈何通知下来了，通常转岗去高端这事没什么置喙的余地，金普卡科室无数先辈以他们的血泪经验告诉小伙伴们：“君要臣死臣不得不死。”

她自知找业务主任没什么用，考虑了一下，忐忑不安地去找了高端科室的主管谈话。

主管是个姓金的女的，比楚然大四五岁的样子，圆脸，皮肤白皙戴副眼镜，看上去斯斯文文的。金主管笑眯眯地看着楚然，嘴上慢悠悠打太极：“我知道你们来高端前都有顾虑，很正常，其实没什么的，一样都是服务客户，心里负担不要这么重嘛。而且你去年在金普卡科室排名第一，高端就需要你这样资深优秀的老员工来服务高层次的客户，也展现出我们华商银行一流的专业素养和态度……”

“……谢谢领导的厚爱，但我觉得我不能胜任这个岗位，去年我的成绩是运气使然。”她一向不习惯和领导打交道，这会心里还想着别的事，措辞越发干巴巴。明明来之前心里都已经打好了腹稿，现在被主管太极一打，思路散了，词不达意。

“没有自身的努力，运气都是枉然。”金主管鸡汤之余还不忘画饼：“而且咱部门人少，你做出点成绩，上面领导都是能看得见的，比你在金普卡科室更能脱颖而出。”

谁都知道客服岗不管是横向还是纵向升职空间都有限，没离婚前楚然打算等女儿升小学了就换个朝九晚五的工作，但现在横插出离婚一事，她对于未来的规划也开始迷茫起来。她甚至隐隐有预感，现在的房子怕是住不长的，她必须趁现在能赚得动的时候多赚点，为自己和女儿的未来多做打算。

“其实……我离婚了。”楚然思索再三，还是决定把自己离婚一事说出来，金主管喋喋不休的废话让她烦心，干脆挑明了自己的处境。

对面的金主管显而易见愣了一下，看着楚然的眼神变得微妙起来，可能她也没想到员工会突然间和她提起自己的私事，诧异道：“没听你说起过，怎么回事？”

楚然避重就轻地说了下经过：“女儿跟我，她才上幼儿园，我爸妈都不在上海，如果来了高端，我更加没有时间照顾她了。”

她看着对面的女人，同为人母，她希望这一感情牌打出来能够打动上司，让她动恻隐之心放她一条生路。在金普卡她的工作已经驾轻就熟，时间相对充裕，有时间能陪伴女儿。如果到了高端，要重新接触许多新的业务，工作时间比原来有所延长，照顾女儿的时间就更少了。而且华商银行全年的绩效考核截止到十二月底，如果现在转岗到高端，今年的绩效排名很可能被划入高端的范围，按排序排下来名次势必不好看，这也就意味着年终奖金会少拿很多。当然这点她暂时没有提及。

金主管叹了口气，点点头，安抚她：“刚才我们的谈话内容我不会说出去，你先回去上线吧，这件事我考虑下再给你答复。”

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