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第七十三章 态度问题（第1页）

什么时候睡着的，何青云是不知道的，大概就是看小说看着看着就睡着了！

第二天上午何倩云早就醒来，收拾好东西，等着穆冰来敲门。

当然，穆冰来敲门之前，给何倩云发了一条消息，大概过了十几分钟，这才过来喊人。

四个人汇合，简单的吃了早饭，同样前往千悦五星酒店。

今天，何倩云是要来听一节酒店人员的培训内容的。

本来不需要来的。毕竟做动画嘛，只需要拿到素材，拿到剧本，知道客户的要求，就可以将动画做出来了。不过这节课大约需要半个小时，时间不长。何倩云几人在下面和酒店参加培训的几个员工一起听课，也算是和培训人员再好好的熟悉一下，方便接下来双方的配合。昨天的那个副经理今天不在，今天一天的安排，都需要和培训师一起。

“大家好，我是你们的培训师，方虞。”方虞的年龄应该不大，很可能比何倩云还小，但是，做事情却十分的老城：“今天，我们所讲的内容，就是两个字，态度。”

“酒店业，身为服务行业，我们要带给客人的，就是舒心，舒适的服务。千悦酒店身为夏城少有的五星酒店，对于这方面更是要精益求精。”方虞保持着微笑：“那么怎么样才能达到这样的目的呢？”

“其实很简单，就是我们每一位酒店人的态度。这态度，并不是说，对客人笑一笑，那就是态度好。这只是片面的。对此，我来讲三点，第一点，是对工作的认真。我相信，在座的各位能够坐在这里，一定有自己的过人之处。或许你们还不够优秀，但是都有一颗热情的心。对于工作，你们会报以十二分的热情，但是像是厨师，认真，负责，热情，那么他就会在做菜的时候，对每一步都精益求精。做出令人赞不绝口的菜肴。像是客房服务人员，每天打扫房间，保持着房间的清洁。当每一位客人风尘仆仆，当他们入住我们酒店的时候，看到的是整洁的客房，贴心的服务，他自然会有一种像家一样的感觉。”

“我来句两个栗子。第一个，就是曾经有一个五星酒店的客房主管，她会记住每一位客人的要求。就说有一位客人，说起来，算是有轻微的强迫症，他住的房间，每天打扫过后，房间里的摆设都要和之前的一模一样。比如说，一个花瓶放在那里，稍稍移动了一点位置，他都会觉得不舒服。这个客房主管就将这个细节记在心里，每天打扫的时候，都小心翼翼，所有的东西，既打扫干净了，位置也不会有丝毫的改变。这个客人就很喜欢来这家酒店，成为了酒店的常客。”

“再有一个栗子……”方虞讲起来，时不时的还摆出夸张的动作，十分得生动：“所以，态度决定我们的工作质量。态度端正，自然会细心，负责，会对工作热情饱满。对客人以礼相待，急客人只所急……好了，今天，我们就讲到这里。我希望，经过今天的培训，大家能够融入到我们千悦酒店的这个大家庭中，为千悦五星贡献出自己的一份力量。”

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