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第二卷 生态 第二百八十四章 大风把转播卫星吹歪了（第1页）

一个小时后，秦家军和艳华出来。哭红了双眼的艳华对杨柳方表示感谢，但她也告诉杨柳方事情过去这么多年了，她一直没有父亲，即使按照香港方面的法律法规，对方因为商业合作问题需要公示这层关系，从她个人来说也是不会相认的。但她会去询问母亲的意愿，即使母亲同意相认，她也会劝母亲拒绝。如果这个会影响到集团的利益，她选择立即辞职。

看到艳华如此坚决，杨柳方明白李主席对艳华和王校长的伤害有多大。杨柳方将艳华的态度，通过师妹柳霞转告给了香港万盛方面，经历过人世沧桑的李主席对艳华的态度表示理解，他直接联系了杨柳方，想通过杨柳方转一笔钱给艳华母女，杨柳方不敢擅自做主，答应对方需要征询艳华的意见。第二天他找艳华准备告知此事，正好艳华也找他，称昨晚家里开了家庭会议，王校长如实告知了她，但母亲已经选择原谅，称那是时代使然，她只是在错误的时间，遇到了错误的人，所以过去的就让它过去吧，他们一家现在活得很好。杨柳方提及李主席托他给艳华转一笔钱的事情。

“杨总，算了，各自安好，互不打扰，如此甚好。”

杨柳方很佩服王校长的释然，也佩服艳华的坚强，毕竟李主席赠送，绝对不是一笔小数目。但既然艳华已经拒绝，杨柳方就如实反馈给了李主席，更加坚定了李主席对西州的投资。而西州政府方面考虑到是香港方面的国际资本投资，所以对于这块土地决定翻三倍价格进行招拍挂。即使如此，李主席毫不犹豫地答应，政府和香港万盛双方皆大欢喜，所以各种手续的办理也一路绿灯。

很快位于批发市场最东侧的一块地被香港万盛集团和本土企业柳方实业集团共同出资3亿元收入囊中。而给省委省政府递交的项目则是建设一座集五星级酒店、国际名品商场、国际连锁超市和达到包括OA（办公智能化），BA（楼宇自动化），CA（通讯传输智能化），SA（安保智能化）的4A级写字楼，为一体的现代化的商业大厦。建成之后，形成一个服务经营理念至上的地域标志性物业，并成功开启西州城市现代化发展的源头建筑。

整体方案是完全由香港万盛来制定的，当方案传过来之后杨柳方被这套方案中的专业名词所震撼，就连自己的高学历设计团队对这些也是一知半解。杨柳方深感自己的不足，和香港万盛比起来，柳方实业集团仿若石器时代的存在。人贵在有自知之明，认识到自己不足的杨柳方决定从自我做起，改变工作作风，持续学习，鼓励大家参与在职学习。管理人员的学历每提升一级，工资相应提升一级。于是集团内开起了一股学习风，这在西州的所有企业里还是头一份。

柳方实业集团和香港万盛的合作在稳步推进，由于带有国际化视野的公司操刀，一切有条不紊地进行。电子产品生产基地方面，电视的生产量在持续增加，市场占有率越来越高，而新的问题也逐渐显现。

古人云“胡天八月即飞雪”，进入十月以后，雁阵惊寒，西北一天冷似一天，玉门关附近已经天寒地冻，而西州附近参与户外劳作的人们大门也开始准备过冬的物资，以使天气再冷一些时，可以老婆孩子热炕头猫在家里。和往年一样，十月中旬一场大的沙尘暴裹挟着西伯利亚的寒流侵袭了西北大地，遮天蔽日的黄沙随着寒风呼啸而至，全西州的人基本上都躲在家里关上窗户，等着黄风怪早日提过去。

这次的沙尘暴又刮了三天，第三天风还没停的时候，各销售点就收到了客户打来的电话，称自己家从他们店里新买的还不到三个月的彩电，在观看的过程中，又出现了画面扭曲的现状，并且还伴随着刺鼻的塑料烤化的焦糊味。因为沙尘暴天气，大家都不敢开窗通风，导致这种味道在室内弥漫，将衣柜内的衣服、床上的被子、窗户上的窗帘都染上了这种味道。以至于全城大街小巷知道谁家看彩电的方式是闻衣服上的味道。

销售点的商户们也不知道什么原因，纷纷打电话给省广电总局负责销售电视的部门。这个部门是由省有线电视中心改制而来，沙尘暴期间大家也没办法跑销售，所以纷纷放了假，留了几个即将退休的老人值班，这些人平时没有销售任务，不能参与分奖金，正好通过值班来挣一些额外的工资。接到电话的他们对现代技术不了解，不明所以然就信口开河，回应销售点的工作人员称：“这么大的沙尘暴，地上石头都能吹飞，何况天上的卫星，一定是大风把天上的电视转播卫星吹歪了，所以才出现电视画面扭曲，等沙尘暴过去了就好了。”

得到省广电总局“权威回答”的各销售点工作人员纷纷如此回应客户，于是以讹传讹，糊弄老百姓。但成千上万的人中有懂行的，推测可能是由于电视使用时间过长，导致其中电子元器件发热，而使电压和电流出现了变化，导致画面扭曲。其中传出的塑料焦糊味，是电子元器件发热将其附近的电视的塑料机壳烤化了，而散发出来的。于是这部分纷纷嚷嚷着要退货退款。感觉到事情严重的各销售点纷纷找广电总局的销售部讨要说法。

销售部不明其中原委，而此时新组建的售后服务团队，通过西州市政府协调，有生产基地出钱被统一派往青岛一家国内著名的电器厂学习售后服务，还未归来，他们这些销售人员也手足无措。广电总局亦不敢允许各销售点退货，这次和上次只有一千五百台不一样，而是几万台，把广电总局和现有电子产品生产基地都占上也堆不完。于是只得有广电总局出钱，让杨柳方协调供销社商厦的家电城的售后服务团队先顶上去，针对那些难缠的客户进行上门服务。

商厦的售后服务人员每天忙得也是焦头烂额，因为每天几百件电器销售到客户手中，加上这些年来销售的电器都承诺一年免费维修，所以大家忙得不可开交，无暇顾及生产基地。正当所有人都心急如焚的时候，售后服务人员学成归来，他们还没从火车站出来，即被基地内的售后服务部接走了，到了基地每人配发一辆摩托车，就在基地内找老师傅现场教学，练习两天摩托车驾驶技术，就纷纷上岗了。

好在这批人都是今年新招募的大学毕业生，学习能力比较强，两天后大家都能上手，但均属无证驾驶。他们戏称“突击上岗”。而此时西州城下起了连绵的秋雨，确切来说下的是冰渣，因为天气比较冷，雨水还未落地都成冰了。摩托车走在上面东倒西歪，加上本来就是新手，很快有些售后人员都不干了，大家纷纷保命要紧。

另一些珍惜来之不易的工作岗位的，还在坚持。他们按照在青岛学来的售后服务流程，来到客户家中，穿着统一的工作服敲门，然后换上鞋套进入客户家中，客户看到天寒地冻，他们骑摩托磕得鼻青脸肿，对于购买这种电视和被糊弄的不满和气愤，也消了大半。工作人员经过客户允许后拆开电视，发现果然如一些客户反映的那样，是电视内的变压器因工作时长过长而发热，导致了电压电流不稳定，而发热又导致了电视塑料外壳被烤化，发出了刺鼻的塑料味。

这些问题非他们能在现场解决的，若要根除则加装散热装置或者重新调试变压器，达到一种可持续的长时间工作状态，另外对于已经烤化的塑料后壳要进行修复或者更换。销售人员由于服务态度好，并未得到大家的苛责，都愿意等待基地内给出解决方案。于是，在新一期合资公司的会议上，大家纷纷各抒己见，王立升局长提出要尽快解决问题。

根据销售反馈过来的情况，加装散热设备需要重新设计机壳，而咨询塑料厂，修复外壳不如进行更换，陈汉反映研发一个电视内置的变压器，绝不比生产一台电视容易，因为要通过所有的元器件适配，测试出电压，然后在进行设计，在经过长时间的测试投入使用，没个一年半载下不来。这也反映出了他们的另外一个问题，因为他们是购买的元器件拼装的，这些元器件未经过统一的适配组合，导致电压电流不稳定，所以说白了他们的彩电是一个不合格的产品。

大家七嘴八舌的各说各的方案，最终也没形成统一意见，这让杨柳方想起自己曾起过的研发念头，当初是因为发现研发稳压器小投入却能赚大钱，现在看来研发不仅能赚钱，还能彻底的解决产品问题。

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