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第5部分（第8页）
高 相对成本地 位 低
f r o n t i e r），把这个区域当成是企业在既定成本下，运用最佳的科
技、技能、管理技巧和原料，提供某项产品或服务所能创造的最
大价值。生产力边界的概念可以应用在个别活动，也能用在如订
货流程和制造等一连串整套的活动，乃至于全公司的活动。当企
业提高经营效率，它就朝该区域移动。朝生产力边界进军，需要
资本投资、不同的员工特质，或只需要新的管理方式。
生产力边界在有新技术和管理方法或新材料问世后，整个
区域便会向外推移。笔记本电脑、移动通讯设备、互联网及诸
如莲花公司的N o t e s等软件，便重新定义了销售业务上的生产力
边界，创造出将销售与订货流程、售后服务支援等活动之间更
丰富的关联性。同样的，涉及整个活动的精益生产，也使得制
造上的生产力和资产的使用率获得实质的改善。
至少在过去1 0年间，经理人满脑子都在思考如何提高经营
效率 。通过类似全 面质量管理、 时间竞争、标 竿学习等计划 ，
经理人改变活动的表现方式，以淘汰没有效率的部分，改善客
户满意度，并达到最佳表现。为了不落在生产力边界的变动之
后，经理人又着手持续改善、授权、变革管理和所谓的学习型
组织。外包方式的盛行与企业虚拟化的普及，反映了业界已日
渐认识到，要像专家一样同时让所有活动都发挥高度的生产力，
是相当困难的。
一旦企业朝生产力边界努力，就会同时改善好几个层面的绩
效。比方说，制造业者采用日本2 0世纪8 0年代的
快速替换的做法，因而同时降低成本并改善产品
的差异性。又好比我们一度认为，成本与瑕疵之
间存在相互消长的关系，如今已证明为经营效率低落所造成的假
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
29
很少有企业能长期以经营效
率为基础，而在竞争上大获
成功。最明显的理由是，最
佳实务的做法会快速扩散。
象，可见经理人已经
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