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此时,弯着腰的潘海冷汗直流,双腿都有点哆嗦。
没想到老板随意一次暗访就碰到了这种事。
何玉萍是他同学,何玉萍能应聘上华天大酒店的餐饮中餐部主管一职,多少还是靠了一点关系。
这点,潘海承认。
没想到这个老同学得罪谁不好,偏偏得罪了老板。
所以,现在潘海估计自己的经理职位恐怕也坐不稳了...
“潘经理,你客气了。”林非凡说道。
潘海这才站直了身,看向老板。
不过老板脸上没有任何表情,他也不知道老板在想什么。
潘海随即对着四周用餐的顾客表示歉意:“诸位客人,刚刚发生了不好的一幕,是我的失职,是我没有管理好手底下的员工,在这里,我向各位道歉。”
“对不起!影响了大家用餐。”
“以后我一定会加强工作人员的服务意识跟态度,请大家共同监督。”
潘海这个处理方式还算不错,大家并没有什么意见。
潘海刚刚上来就听到何玉萍刻薄的语气,让女服员叫自己,所以他不知道何玉萍针对老板的理由是什么。
可是无论如何这都不是服务行业该有的态度。
除非你亲眼看到对方实行了不轨的行为。
否则,你这么随口一说,这么多客人看见听见,他们就会觉得,那是不是只要他们酒店说谁有问题谁就有问题?
这样势必会让客人们反感,甚至会导致酒店的口碑下滑,名声也就毁了。
何玉萍当着客人的面毫不避讳的说酒店经理是她老同学,并且对客人出言不逊。
这种情况有第一次,就会有第二次,第三次...
而潘海向餐厅的所有客人道歉,这么做是为了消除何玉萍造成的负面影响。
同时他也是在向老板检讨。
“先生,再次跟您说声抱歉,希望没有影响您的就餐心情。”
“既然潘经理已经处理了,那我也没有意见了。不过潘经理还是要考虑一下,怎么去提高手底下员工的职业素养,毕竟你们华天可是六星级大酒店。”
林非凡说道。
“先生,您提的意见很宝贵,我一定会吸取的,谢谢您。”
潘海点头说道。
其他客人见状,也只是觉得潘经理是为了补救刚刚发生的事情,才对林非凡这么客气。
刚刚那个女人说的那些事情林非凡没有反驳,所以他们也就没有人怀疑林非凡有其他特别的身份。
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