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假如不是亲眼所见,余擎绝对不相信这种事会发生在伊程方身上,他想喝一杯咖啡,咖啡豆竟卡在了咖啡机的研磨口,便夹出一朵皇菊,泡了一杯茶,倚在传真机上等总部的答复,手指在桌面上来回弹动,水杯端不稳,热水流出来,钻心的滚烫。
也许警方搞错了,但大概率是自我安慰,那位女警察,可能有了小孩,看伊程方的那眼神,恨不得一口把她吃了。他一向自诩看人很准,能迅速意识到问题的严重性,并于一时间向高层汇报,年纪轻轻就当上分校校长的余擎绝非浪得这个职位。
他曾提出“四点”招人法,即是第一点观长相,第二点审人品,第三点看情商,第四点才是一直被误以为最重要的“专业水平”,余擎认为最佳的推销员,最好的宣传者是讲师本身,于是这家分校多年来不发传单,不做广告,不打骚扰电话,却每年夺得业绩头魁。
董事长亲口称赞这“四点”是助力白天鹅跻身一流培训机构的“金点子”,一度被当作典型在全国各大分校推广,余擎也进入了事业腾飞的高速通道。
毋庸置疑,对比这四点,伊程方每一项都能打满分,她存在问题,等于当面打了余擎一巴掌。传真机纹丝不动,他看了一眼手表,心急如焚,如果没有这起黑天鹅事件,不出意外,年底他就能进入总部的领导团队,不用再操劳教学、人事这些复杂繁琐的小事,而会过上周旋在各大酒会,骑马、打高尔夫便能谈下一个合作方的中产阶级生活。
他想着想着,心都快凉了,也许这就是所谓的前功尽弃,可余擎不甘心,他向高层领导提出了自己的计划:跟在场的家长解释这只是个误会,对不知情的家长封锁消息。为了前途,在未得到领导批示之前,他已吩咐下属如此照办了。
雨一直下,来自大自然的聒噪声和鼎沸的谈话声交织成一张扑朔迷离的网,杯中的皇菊盛开如一朵鲜花。
行政科科长尚雪未敲门,冲了进来,余擎的心里一咯噔,闭上眼睛。
“余总,家长们要听解释。”
余擎叹口气:“不是说这只是个误会么?”
“他们不相信。”
“就说拍电视剧,先打发他们走。”
尚雪沉默了半分钟,道:“拍电视剧说不过去,伊程方的照片都撤了。”
余擎瞪大眼睛望着他的下属:“尚科长,谁让你们撤的?我说了吗?谁让你们撤的!”
“我让撤的。”
“你给我个解释!”
“余总,记者到了,在到处拍,他们但凡拿到一点证据,定会添油加醋。”
余擎又闭上眼睛,挥挥手示意她出去。
陶瓷花瓶“哐当”碎在地上,一个家长怒吼道:“让你们负责人出来!心里没鬼你们怕什么呀!这是培训机构还是收容所啊!难怪孩子的成绩变好了呢,都是你们打出来的!”
“就是!让你们负责人出来!”
“再不出来,我们把这给砸了!”
“就应该砸了!昧着良心赚黑心钱!”
手机叮咚作响,一位员工在公司群里转发了一篇针对白天鹅的新闻报道:培训机构涉嫌虐待学生,白天鹅是真天鹅还是丑小鸭?
白天鹅本身是一个全面和多元化的培训机构,教学覆盖小学一年级至高中三年级,涉及语文、数学、英语等主要课程,另有编程、奥数、美术、舞蹈等兴趣班。实行会员制,会费一次最少缴纳一年,按照不同的课程分别收取,课程报的越多会费越便宜,一次性缴纳三年还有折扣。
并且,同期的单科课程进度一致,学生可以根据喜好,自由预约不同老师的课程。这种特色的收费制度和人性化模式很具有诱导性,报了语文的往往想着再报个数学,报了数学不如再报个英语更划算,家长们本着学得越多对孩子越好的心理,冲着白天鹅的口碑,但凡有些经济能力的都是闭着眼睛慷慨解囊,连缴三年会费,选两门课程以上的大有人在。
分校目前共有三千余名会员,光这家分校每年的预收款,总部就能养一个集吃饭住宿娱乐于一体的农场。
所以顾客是上帝。
万般无奈,余擎打开门,面对家长点头哈腰,请他们坐下来慢慢谈。坐倒是坐了,在加了三张桌子的教室里黑压压坐了一片,但谈,余擎一句话也讲不出,家长们的问题连连抛出:伊程方到底虐待了哪些学生?她怎么能当上培训老师的?其他老师是否有过犯罪行为?校方是否纵容?
他努力装出耐心倾听的样子。
时间艰难地滑过,华灯初上,总部的答复到了,寥寥几字:立即联系法律顾问,公开道歉,退会费,用一切办法平息家长情绪。
余擎回复:请领导以大局为重,建议低调和解处理。
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