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2下属不理解积极行动（第1页）

上司不被下属接受是件很尴尬的事情，尤其是下属在大庭广众之下抗拒上司、反驳上司，让上司“下不来台”、“丢面子”。在这样的情况下，可以说你的下属根本就没有接受你。当然，不被下属接受所表现出的现象还有许多，如：下属不按你的要求行事；不尊重你的意志；看不起你的为人处世；对你提出的计划总是百般挑剔；做事消极怠工等等。

不被下属所接受，有时确实是因为上司的能力、水平低于下属所造成的，或者是因为上司制定的计划有问题才不被下属所执行。但有时聪明的下属会从上司的细微之处发现和推测出很多不良的习惯以及错误，继而导致他不接受上司的许多方面。

菲尔德房地产公司招聘了一批业务员，公司老板正在考虑怎样按考试成绩来安排这些业务员的位置，一位年轻人敲开了他办公室的门，他自我介绍说：“您好，老板，我就是今天考试成绩第一名的那个人。”

“我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。”

“先看看你工作的办公室，地板脏得怕人，墙壁上全是灰土。你现在所用的打字机看来好像是洪水时代诺亚先生在方舟上所用过的。你的衣服大脏又破，你脸上的胡子也未刮干净，你的眼光告诉我你已经打败了。”

“在我的想象中，在你家里，你太太和你的孩子穿得也不好，也许吃得也不好。你的太太一直忠实地跟着你，但你的成就并不如她当初所希望的。在你们刚结婚时，她本以为你将来会有很大的成就。”

“我一向都不准备接受任何一个失败的上司。因为，如果你接受了，你将会因为有成功的下属而失去进取心，而我不希望我的上司失败。”

“现在我告诉你，你为何失败，那是因为你没有做出一项决定的能力。”

“在你的一生中，你一直养成一种习惯：逃避责任，无法做出决定。结果，到了今天，即使你想做什么，也无法办得到了。”

老板呆坐在椅子上，下巴往后缩，他的眼睛因惊讶而膨胀，但他并不想对这些尖刻的指控进行答辩。

这位业务员道声再见，走了出去，随手把房门关上。但他再度把门打开，走了回来，带着微笑在那位吃惊的房地产老板面前坐下来，又说：

“我的批评也许伤害了你，但我倒是希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你，我认为你很有智慧，而且我确信你有能力，但你不幸养成了一种令你失败的习惯。你可以再度站起来，我可以扶你一把，只要你愿意原谅我刚才所说过的那些话。”

“你并不属于这个地方，在这个地方也不适合从事房地产生意。你赶快替自己找套新西装，即使向人借钱也要去买来，然后跟我到圣路易市去。我将介绍一个房地产商人和你认识，他可以给你一个赚大钱的机会，同时还可以教你有关这一行业的注意事项，你以后投资时可以运用”。

“你愿意跟我来吗？”

那位房地产老板竟然抱头哭泣起来。最后，他努力地站了起来，和这位业务员握握手，感谢他的好意，并说他愿意接受他的劝告，但他要以自己的方式去进行。

上司就是在细微末节上出了问题，而被下属用近乎尖刻语言指出，如果你是一位上司，遇到类似的“尖刻”时该怎么办？这时，你首先要做的就是不要发火，并认真地想一想：你平时没引起注意的有失大雅的小节都有哪些？纵然没有人指出来，是不是已经被许多下属发现，只是没有当面指出罢了。

如果真的要下属心悦诚服地接受你，你还必须认真做好以下的事。

1、不要为了显示权威而与下属进行争吵。如果你头脑中存在着典型的“我要你看看谁是上司”的想法，你很快就会把部门闹得不可开交。设法将自己和下属的注意力集中在必须面对的问题，这是客观环境要求的，而不是主管个人的怪念头。

2、避免撒手不管的态度。如果你要下属认真地对待任务并严格地遵循的指令，有时偶尔开个玩笑是可以的，但是要清楚并把握那些重要的事情。

3、注意言辞。多数下属接受这样的事实：上司的工作就是传达命令和指令。所以由此引发的争吵可能与传达命令的方式有关。因此，传达命令时，你最好选择能清楚表达思想的言辞，并且注意说话的语调。

4、不能假设下属已经理解。鼓励下属问问题，并且解释这些问题。通过重复或演示来巩固下属的理解。

5、不要发出太多的命令。滥用指令你将会自食其果，所以对发出的命令你要有选择，语言还要简短，中肯。如果可能的话，最好是等到下属完成一项命令后，再发布另一个命令。

6、为下属提供正面需要的材料。不同工作所要求的复杂程度有所有同，因而所需的材料也不尽相同。年纪稍长的下属认为是不必要的资料，可能正是新下属渴望得到的有利材料。

7、防止指令不一致。检查一下，明确在你打算告诉下属一项指令时，临近部门的主管是否正在告诉他们另一项指令。另外，对提供的指令要杜绝自相矛盾，保持一致。

8、不要只选择那些配合的下属。有些人天生就是适于合作的，另一些人则不是每次让他们做事都没有问题的。不要让情愿干的人超负荷而忽视难办事的人，以避免发生对抗。

9、尽量不要批评人。通过让下属完成令他们不喜欢的工作来批评他们是最不应该的，也是他们最难以接受的。下属有权期望分配到合理的工作，即使你怨恨他们中的某个人。

10、最重要的是不要玩火。新上任的主管有时爱炫耀自己的权威。而年龄大的主管则比较有信心，他们知道强制下属合作和尊重自己可能反过来会引火烧身。

11、要善于倾听。必须注意：

（1）不要假设任何事情。不要猜测别人要对你说些什么，并且不要让员工认为你了解他要说的事情，即使你真的知道。

（2）不要打岔。让人把话说完，如果你很忙，要么限定时间要么另找时间，至少要保证你了解整个事情的过程。

（3）明白倾听的必要。弄清楚下属要你注意的真实用意，这时常与你所想的有很大的不同。

（4）不要反应太快。对听到的事情不要急于回答，避免仅仅因为事情没说清楚或用词不当而感到心烦。在了解别人的看法时，耐心将会使你收益匪浅。

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