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第七章 茫茫人海中的北漂一族（第1页）

打包行李至帝都，从分配师父到学习公司文化，衔接的密度让我知道，我走入社会开始工作了。整理好宿舍里的个人物品，给了一天的时间让我们采购生活用品，那一天和同期分配的小伙伴们（简称同批）在帝都六环外的餐厅里，举着饮料相互加油打气，呐喊着：帝都我来了，首飞顺利！

已经记不起第一班飞行的目的地是哪里，我只记得前一夜基本没睡，背了应急设备分布，业务通告，经过的山川河流以及飞行高度，内心忐忑不安不知如何面对首飞，我的师父飞行了十六年，会是什么样的人呢？第一天工作会是什么样的情景？旅客会不会刁难我？但是看着挂在眼前的制服，紧张中又、带着一丝小期待。

提前了半个小时吹完酒精抵达准备室，乘务长是我的师父，组员一共五人，我师父到的时候，我还以为是头等舱位的组员，飞行十六年，和我想象中的不太一样，我的师父像是比我大不了几岁的姐姐，直到现在我都不知道她是如何保养的？第一次开会，首先是检查飞行用品，围裙是否干净，然后我背着航线特点，紧接着我的师父开始对我展开轮番提问，回答率大概为百分之70，还算合格。二十分钟的开会时间度日如年，汗流浃背，终于结束了之后去往飞行准备室开始和机长沟通今日航路气象等信息。之后发车大家前往机场过安检，之后上飞机。

拎着箱子背着飞行包，挂着证件的我站在整组的最后一个（按飞行年限排列）踏上了飞机，走进了客舱。按着服务程序忙着叠报纸送报纸，传递物品，满头大汗的我跟自己说快一点再快一点，生怕别人催我，或者给同组人添麻烦。但是工作太多，还是没有完成我这个号位需要完成的工作，旅客就来了。。。

听到咚一声，就是旅客来了，大家按照分工各自站位，露出标准的微笑，以前的我想到空姐以为微笑就可以，也没什么工作可做吧，但是我的首飞给了我当头一棒，没想到基本上旅客放箱子都需要我们的协助，需要帮旅客把位置换到一起并面对一些旅客提出的本就没有的服务产品。

还没起飞，我的便签纸上就记满了服务需求，而本应该需要我完成的一对一的出口介绍工作却还没有完成。还没有起飞，我就浑身湿透，口干舌燥。结束了安检工作终于在座椅上坐下，等待起飞，那一刻真的是小幸福。起飞之后的工作远超出我的想象，基本上所有的工作都要由乘务员完成，而不是我想象中的有现成的餐车，我们只是负责推出去直接给旅客发放即可。发放完餐食饮料会用乘务员叠好的垃圾袋去整理旅客垃圾，这都是为了给旅客营造更加安静整洁的客舱卫生。

第一天的飞行没有碰到刁难的旅客以及无法化解的困难，但是第一次直面这份工作的我，在退场的大巴车上我一直在想，这份工作的意义在哪里？原不是我们以为的光鲜亮丽，望着窗外独自思考的那个画面至今留存在我的脑海中。大家还记得参加工作的第一天吗？那个全力以赴小心翼翼的我们。

我的师父对我一向严格，从服务产品的摆放到如何和旅客沟通，都会悉心教导，基本上每天飞行都是忙的不可开交，一天的飞行有的时候连吃饭的时间都没有，大概飞行了第五班左右，我碰到了第一个，也是迄今为止唯一一个要投诉我的旅客，那是帝都飞往海南岛的航班，儿童婴儿人数极多，毛毯需求极多，起飞之后有一个戴眼镜的中年男子叫住我并要毛毯，跟旅客解释毛毯发放完毕，儿童婴儿较多，实在抱歉。此时这位男士突然变脸并告诉我：为什么要先给儿童婴儿发？我们都是平等的，难道成年人就不能要毛毯吗？把你们乘务长叫来。那一刻，挂着实习乘务员的我紧张极了，害怕自己会被贴上问题乘务员的标签，害怕我的师父会批评我，总之害怕极了。

我的师父在安抚了旅客情绪之后，把我叫到一旁，让我去和别的旅客匀出来一条毛毯送过去，我按照我师父的要求拿着后几排旅客递给我的毛毯走过去，这位旅客表示不需要了，而自认为还算机灵的我，一直蹲在旁边致歉沟通，我记得我在他座位旁蹲了四十分钟，我能感受到周围旅客异样的眼光，而我抛开了自己的骄傲以及我认为的尊严，一直听着他的训斥，即便后背湿透，快要蹲不住，但是为了不让他投诉，依然耐心的安抚他。直到广播下降，我才抽身离开，再训斥完小姑娘之后，他的心情得以平复。而我，难过了很久。我知道这是我的工作，必须面对，但是初出茅庐，还是会不由自主的难过。

回宿舍之后是下午两点多，我一直在想我师父对我的总结，说话语气太平，听着不甜美都有可能造成旅客不适。我回想了下，我从小的闺蜜T和Z也表示过，如此男子气概的我怎么会当空姐，如何服务别人？可这要如何修炼呢，想着想着趴在床上睡着了。。。突然闹钟一响，一看5点竟然是发车开会时间，立马套上制服给师父打电话：师父我睡过了，刚出门马上到，要迟到一会，实在对不起。我师父传来一句：现在才下午啊，你是不是身体不舒服，冷静了两秒才反应过来现在是下午5点，而高度紧张的我竟然以为是隔天的凌晨5点，自己闹了很大一出笑话，时隔多年我师父仍会偶而调侃我一下这出奇葩的往事。这就是遮光布的作用，丝毫看不到一点下午的迹象。坐在床边久久不能平复自己的心跳，对于天天睡懒觉从未凌晨起来过的自己，早班对于我来说是最大的考验以及包袱。

而我想这也是在考验我责任感的时候吧，有的时候要凌晨3点多起床化妆准备开会，心里无数个声音对我说请假吧，漏飞吧，不去了，可每次我都坚持的爬起来，这可能就是成长，一个人的成长。没有父母会一遍遍叫你起床或帮助你收拾箱子，出门在外一切都要靠自己。

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