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“是的,他们说总店提供的原材料价格太高。”
“而且品质并没有宣传得那么好,导致他们不得不自行采购。”
“他们的逻辑很简单,总店原材料不值这个价钱,所以他们才去找更便宜的替代品。”
林千帆听完,沉默了几秒。
他很清楚,这些加盟店的问题不是简单的“成本控制”那么直接。
成本只是表象,真正的问题出在管理和监督上。
他缓缓开口,“既然他们想推卸责任,那我们就彻底查清楚问题出在哪。”
“从明天开始,总店会派人下去巡查,逐一核对每一家店的原材料采购记录、库存清单和合同文件。”
“还有,把投诉的具体内容整理出来,看看到底是什么问题导致了消费者的不满。”
“好的,林总。”
电话挂断后,林千帆靠在椅子上,目光落在桌上的一份销售数据报告上。
奶茶店的销量曲线虽然整体保持增长,但投诉数量的增长速度却明显超出了预期。
翻到报告的最后一页,上面列出了近一个月的消费者反馈。
这些问题的出现,显然已经冲击到品牌的声誉。
如果不尽快解决,接下来可能会面临更严重的连锁反应。
林千帆迅速在心里做了一个决定,这次,不单单是派人巡查,而是要彻底调整整个奶茶连锁店的管理体系。
他拿起手机,拨通了公司的人事主管电话。
“通知所有总店员工,明天上午十点到总部会议室开会。”
“还有,把过去一年各门店的绩效考核报告调出来,尤其是那些表现突出的员工名单。”
人事主管略带疑惑地问:“林总,您是打算……”
“我需要从这些人里挑选出一支团队,用来负责全公司的巡查和管理。”
“好的,我明白了。”
第二天上午十点,总部会议室。
会议室里坐满了人,基本上都是总店的核心员工。
林千帆站在会议桌旁,目光扫过每个人。
他拿起手里的数据报告,开门见山:“最近,我们的奶茶店出现了很多问题。”
“产品质量下降、服务态度恶劣、卫生条件不达标,这些问题不仅影响了顾客的体验,也直接损害了我们的品牌形象。”
“更严重的是,有些加盟店试图把责任推到总店身上。”
“他们说总店原材料价格高,质量差,导致他们不得不选择更便宜的替代品。”
“这听起来像是一个合理的借口,但实际上呢?”
林千帆停顿了一下,给在场的人足够的时间去思考。
随后,他抬起头,“这不是借口,而是推卸责任。”
“如果我们放任这种行为继续下去,最终受损的会是整个品牌,以及我们所有人的未来。”
“所以,从今天开始,总店将组建一个专门的巡查团队。”
“这个团队的职责是,每年对全国范围内的所有门店进行巡查,确保每一家店都符合我们的标准。”
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