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这话其实是说给老年游客听的,果然那老年游客觉得误会了江学鹏,有那么一点儿不太好意思。
岳东想趁机拉着老年游客坐下,他却摇摇头,“不用坐了,事情也没那么复杂,我这身子骨还算硬朗,别说在这儿站着,一口气爬半个小时山都没问题。我三五分钟就说明白了,你认真处理一下就行。”
“刚才你也都看到了,我连办交接的事情都顾不得,连钥匙都交到别人手里了,不就是因为我重视你的投诉嘛,你还怕我不认真?”
老年游客意识到话不合适了,“对不起,领导同志,我是被刚才那人气糊涂了。”
“大爷,是我们对不起你,没让你获得良好的旅游体验,你赶时间吗?”
“急倒是不急。”
“那麻烦你稍微等一会儿,我刚才去处理挺棘手的事情,说得口干舌燥的,先喝点水润润嗓子。”
不等他回话,岳东就松开了手,对江学鹏说:“帮我冲杯茶。”
江学鹏走回到自己的办公桌,岳东跟了过去,背对着老年游客,也挡住了江学鹏,小声问:“这老爷子事儿大吗?”
江学鹏也压低嗓音说:“大倒是不大,就是这老爷子有点固执,脾气还有点急,屈磊和他犯克,硬抱怨他听不进”
岳东打断他的话,“事不大就行。人在心情不好的时候,经常不理智,不过他精神头儿不错,可以稍微晾他一会儿。反正他不急着走,就让他的情绪平复一下,要不然很难交流,只要他能自己坐下,事儿就好解决。”
江学鹏拉开了抽屉,“岳哥喝哪种?”
岳东扫了一眼,这次没必要压着声音,“嚯,你有这么多好茶?可以啊!”
江学鹏有些无奈,“是为了孝敬那三位买的,他们的喜好不同,所以买了三种。你到我们组可太好了!以后只泡给你喝,他们别再想占我便宜,我又不是傻小子。”
岳东抬手给了他个脑瓜蹦!
江学鹏一愣,马上反应过来,“岳哥别误会,我不是说你发配到我们组这件事太好了,我是说”
岳东笑了笑,轻声打断他的话:“不用解释了。我来得急,等于就穿了这身衣服过来,借用一下你的茶叶。”
“什么借用不借用的,随便岳哥怎么用。”
岳东转身问道:“大爷,你也口渴了吧?帮你泡一杯茶吧?你是喝西湖龙井?茉莉花茶?还是铁观音?”
老年游客条件反射地舔了舔嘴唇,“啧啧啧,新领导就是不一样,这话真让人心里舒服,那就帮我泡一杯龙井吧,谢谢啊。”
“茶得等一小会儿才能喝,你先坐下歇歇腿,这里泡好了就给你拿过去。”
岳东转回身来,再次压着声音问江学鹏:“好像有补偿游客的通票之类的吧?”
“有倒是有,可因为现在没有管事的,都被他们三个分了,锁在各自的抽屉里。他们说我没有独立处理投诉的能力,所以我手头一点儿都没有。”
岳东不屑地笑了笑,“难怪冯高急着帮我抬桌子,屈磊想拿对讲机,冯高都没让他拿,这是集体玩消失,看我笑话。他们以为你处理投诉经验不足,我从来没处理过这种事情,还没有东西补偿游客,这事肯定处理不好。这是想来个下马威,掌握话语权。”
江学鹏的手一抖,险些把水冲到杯子外面。
“岳哥不说我都没多想,这一琢磨还真是的。郑向鸿像是出去的急没带对讲机,冯高绝对是故意的!反正郑向鸿出去了不可能马上回来,他再拉着屈磊躲出去,让你处理问题的时候难堪。岳哥,不能让他们这么欺负,你现在是主管,回头就把那些东西都要过来统一保管,以前的主管这么干过。”
岳东摇摇头,“那样做就会显得我有能力、有权力?我可不想刚来就和他们闹矛盾,那不更让他们借题发挥?他们爱留就留着吧,和我玩下马威?谁想看笑话,就让谁变成笑话!”
江学鹏越看岳东,越不像随口说说,忽然觉得长久以来积压在胸口的阴云崩散不少!
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