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第9475章
挂断电话后,白美溪直接掉头,赶往超市。一路上,她的心情沉重,不断思考着应对策略。
到达超市时,现场一片混乱。顾客们围在服务台前,大声指责着工作人员。
娟姐正满头大汗地向顾客们解释着,试图平息他们的怒火。
白美溪快步走上前,先向顾客们深深地鞠了一躬,诚恳地说道:“各位顾客,非常抱歉给大家带来了这么不好的购物体验。我们一定会认真调查此事,给大家一个交代。
对于已经购买了中药材的顾客,我们会无条件退款,并给予一定的补偿。请大家相信我们,我们一定会尽快解决这个问题。”
白美溪的真诚态度让顾客们的情绪稍微缓和了一些,但仍有一些顾客表示不满。
“你们说得好听,谁知道是不是在敷衍我们?”一位顾客说道。
白美溪连忙说道:“请大家放心,我们绝对不会敷衍。我们会成立专门的调查小组,彻查此事的源头。如果是我们的责任,我们一定会承担到底。”
在白美溪和娟姐的努力下,顾客们的情绪逐渐稳定下来,纷纷散去。
随后,白美溪和娟姐召集了相关部门的负责人,召开紧急会议。
“到底是哪个环节出了问题?为什么会出现假冒伪劣的中药材?”白美溪严肃地问道。
采购部门的负责人低着头,不敢看白美溪的眼睛:“是我们在采购的时候把关不严,没有仔细核实供应商的资质和产品质量。”
白美溪怒声道:“这是严重的失职!从现在开始,重新审核所有的供应商,加强采购环节的监管,绝对不能再出现这样的问题。”
“是,董事长,我们一定吸取教训。”采购部门的负责人说道。
娟姐接着说道:“我已经联系了媒体,准备发布公开声明,向公众道歉,并说明我们的处理措施。”
白美溪点点头:“好,一定要把我们的态度和决心表达清楚,让公众看到我们的诚意。”
大家分工明确去调查事件。
白美溪和娟姐忙得不可开交。她们一边调查事件的真相,一边与供应商协商解决方案,还要应对媒体和公众的质疑。
在调查真相的道路上,白美溪和娟姐不放过任何一个细节。她们亲自深入仓库,对每一批中药材进行仔细的检查和比对。同时,与相关员工进行逐一谈话,试图从他们的口中获取有价值的线索。
与供应商协商解决方案的过程更是充满了曲折。供应商一开始试图推卸责任,不愿意承担相应的损失。白美溪和娟姐据理力争,拿出确凿的证据,指出供应商在供货过程中的违规行为。
她们在谈判桌上与供应商展开了一轮又一轮的激烈交锋,言辞犀利却又不失理智。
而应对媒体和公众的质疑,则需要极大的耐心和智慧,媒体的电话一个接一个,问题尖锐而直接。
“现在的情况不太利于我们,我们必须要开记者发布会,用最官方的渠道及时发布声明,透明地去公开调查处理!”
白美溪神色凝重,语气坚定地说道。她深知此刻局势的严峻,若不能迅速采取行动,后果将不堪设想。
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